Richtlinie zur Bestellstornierung

Wir verstehen, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Um Ihnen ein flexibles und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die folgende Richtlinie zur Bestellstornierung erstellt. Bitte beachten Sie diese Bedingungen nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Damit eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Fristen und den jeweiligen Bestellstatus:

Stornierung möglich

Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung und solange der Bestellstatus In Bearbeitung oder Nicht versandt lautet, können Sie die Bestellung direkt stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Stornierung nicht möglich

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder der Bestellstatus bereits auf Versandt aktualisiert wurde, können wir den Versandprozess nicht mehr stoppen und die Bestellung nicht stornieren.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe zur Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte unbedingt Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund der Stornierung an.

Prüfung und Rückmeldung

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und leiten umgehend den Rückerstattungsprozess ein.

Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung nach dem Prinzip der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Rückerstattungsweg

Der vollständige Betrag wird auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit

Abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Verzögerte Rückerstattung

Falls Sie die Rückerstattung nach Ablauf von 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungserklärung

Wir möchten Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten und verpflichten uns zu folgenden Leistungen:

Schnelle Bearbeitung

Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollte sich die Bearbeitung durch unser Verschulden verzögern und die Bestellung dennoch versandt werden, unterstützen wir Sie beim Übergang in den Rückgabeprozess und übernehmen die daraus entstehenden Versandkosten.

Sicherheit Ihrer Gelder

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich und halten Ihre Gelder nicht unbegründet zurück.

Transparente Kommunikation

Wir informieren Sie per E-Mail zeitnah über den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Sollte es aufgrund technischer Probleme zu verspäteten Statusaktualisierungen kommen, gilt der tatsächliche Bearbeitungsstand, für den wir die Verantwortung übernehmen.

Risiken beim Versand

Falls ein bereits versandtes Paket von Ihnen nicht angenommen wird und während der Rücksendung zusätzliche Kosten entstehen oder das Paket verloren geht, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit dem Versanddienstleister und setzen uns bestmöglich für den Schutz Ihrer Interessen ein.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie zur Bestellstornierung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Adresse: 706 N Cherry St #4, O Fallon,IL 62269, United States
Telefon: +1 (757) 716-9574
E-Mail: hello@zonteriano.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)